Enfocados en un sistema de capacitación permanente y sistemática para el recurso humano, el Instituto Panameño de Habilitación Especial (IPHE) y el Centro de Atención Ciudadana 311, desarrollaron la docencia dirigida a jefes y coordinadores, la cual estuvo enfocada en la utilidad y viabilidad del sistema, basado en la inclusión en la atención del necesitado.
El encuentro se realizó en el salón Jorge A. Carles del IPHE sede en Bethania, siendo el propio director nacional del 311 Edgar Tejada, acompañado de Ruth Rivas (asesora) quienes brindaron la enseñanza a los colaboradores, sobre el Centro, creado para darle atención a las quejas, solicitudes y necesitados de la ciudadanía en todo el territorio nacional.
Los participantes conocieron el funcionamiento de la entidad, los tipos de servicios que se brindan las 24 horas a través de su línea gratuita desde cualquier tipo de teléfono.
Para el director del 311 esta organización que trabaja con todas las entidades estatales, logró en 2015 la integración de todos los municipios del país, lo que reforzó aún más la calidad en la atención en los tres principales rubros que despiertan mayor interés en la ciudadanía: agua, recolección de basura y el transporte público.
En esta capacitación se intercambiaron informaciones con el expositor sobre las diversas situaciones que se pueden presentar y de esta manera brindar el mejor servicio al usuario y sobre todo, a las personas con necesidades especiales, cimentados en un trabajo en equipo.
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Con el Centro de Atención Ciudadana (3-1-1) la ciudadanía tiene al alcance de la mano y de un “Click” a todas las instituciones del Estado en un solo punto de contacto, las 24 horas y los 7 días a la semana, 365 días al año.
