Estudiantes de los turnos matutino y vespertino del taller de Carreras Técnicas Intermedias (CTI), especialidad Práctica de Oficina, de la Escuela Vocacional Especial (EVE) del Instituto Panameño de Habilitación Especial (IPHE), participaron este martes en un taller práctico sobre servicio al cliente y trabajo en equipo, diseñado para reforzar sus competencias laborales con enfoque inclusivo y experiencial.
La actividad, desarrollada en las instalaciones de la EVE, contó con la colaboración del Grupo Voces de la Inclusión, representado por su directora Patricia Puentes, la magíster Mercedes Villavicencio, Yara Marine y Jennifer Santos; así como de la empresa Taco Bell, mediante la licenciada Jenny Almario, encargada del programa Inclusión sin límites, iniciativa de responsabilidad empresarial que promueve la inserción laboral de estudiantes con alguna condición de discapacidad.
Durante la jornada, los jóvenes no solo identificaron diferencias clave -por ejemplo, que el servicio al cliente corresponde a la estrategia global de una empresa para generar satisfacción, mientras que la atención al cliente es su aplicación diaria, donde cada colaborador tiene un rol fundamental-, sino que también practicaron escenarios reales de comunicación, resolución de necesidades y coordinación grupal. El énfasis estuvo puesto en la empatía, la claridad y la calidad constante, vinculando directamente cada ejercicio con las demandas reales del entorno laboral.
“Este taller no es solo teórico: es una oportunidad para que nuestros estudiantes experimenten, decidan y actúen con autonomía y confianza”, destacó una de las facilitadoras durante la clausura. El IPHE reafirman su compromiso con una formación técnica rigurosa, contextualizada y profundamente inclusiva, donde la capacidad, la práctica y el respeto mutuo son el eje central para llevar una vida con calidad e inclusiva.
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